Salesforce eða Grunnur: hvort hentar þínu fyrirtæki?

Salesforce er það nafn sem flestir tengja við CRM. Kerfið er notað af stórfyrirtækjum um allan heim og hægt er að laga það að nánast hvaða ferli sem er. Grunnur er minna og yngra kerfi, smíðað á Íslandi af Norda fyrir íslensk fyrirtæki.

Þessi kerfi eru ekki að keppa um sama hlutinn nema að hluta. Spurningin er sjaldnast hvort er „betra“ heldur hvað fyrirtækið þitt þarf í raun. Upplýsingar um Salesforce í þessum samanburði byggja á opinberum síðum fyrirtækisins eins og þær eru í október 2026. Grunnur tengist Salesforce ekki á neinn hátt.

Fyrir hverja er Salesforce?

Salesforce er ekki ein vara heldur heilt vöruframboð. Þar má nefna Sales Cloud (sala), Service Cloud (þjónusta), Marketing Cloud (markaðssetning), Commerce Cloud (netverslun), Revenue Cloud, Agentforce (gervigreindarfulltrúar), Tableau (greining), MuleSoft (samþættingar) og Slack. Allt byggir á sameiginlegum grunni, Salesforce Platform.

Þar sem Salesforce er sterkara:

• Sérsnið. Hægt er að búa til eigin hluti, reiti, ferla og forrit ofan á kerfið og forrita það með eigin tólum. Sveigjanleikinn er einn helsti kostur kerfisins.
• Umfang. Salesforce er byggt fyrir stór fyrirtæki með mörg teymi, lönd og flókin réttindi.
• Vistkerfi. Stór markaður fyrir viðbætur frá samstarfsaðilum og fjöldi sérfræðinga og ráðgjafa um allan heim.
• Greining og samþætting. Með Tableau og MuleSoft er hægt að tengja saman mörg kerfi og greina gögn í miklum mæli.

Salesforce hentar því best stórum fyrirtækjum, oft með eigin kerfisstjóra eða ráðgjafa, sem þurfa kerfi sem hægt er að laga að mjög sérhæfðum ferlum.

Fyrir hverja er Grunnur?

Grunnur er íslenskt viðskiptavina- og rekstrarvinnusvæði. Þar heldur teymið utan um fyrirtæki, tengiliði, sölu, þjónustusamskipti, verkefni, tilboð, áskriftir og samþykktir á einum stað.

Grunnur hentar best íslenskum fyrirtækjum sem:

• vilja kerfi á íslensku sem starfsfólkið getur byrjað að nota án langrar þjálfunar,
• vilja sölu, þjónustuborð, tilboð og áskriftir í sama vinnusvæði án þess að kaupa margar vörulínur,
• hafa ekki eigin kerfisstjóra fyrir CRM og vilja að íslenskt teymi sjái um uppsetninguna,
• vilja byrja á fáum einingum og bæta við eftir þörfum.

Grunnur býður ekki sama dýpt í sérsniði og Salesforce og vistkerfið er mun minna. Það er meðvituð ákvörðun: færri stillingar, styttri leið í notkun.

Samanburður í hnotskurn

	Grunnur	Salesforce
Tungumál viðmóts	Íslenska	Mörg tungumál. Íslenska er ekki meðal fullstuddra tungumála svo við vitum
Íslensk gögn og tengingar	Vefspjall, vefform og API tilbúin. Gmail í prófun. DK, Business Central og Fyrirtækjaskrá væntanleg	Víðtækir samþættingarmöguleikar, meðal annars með MuleSoft. Íslenskar tengingar þarf yfirleitt að smíða eða fá frá þriðja aðila
Þjónustuborð	Innbyggt, ein biðröð fyrir tengdar rásir	Service Cloud, sér vörulína
Tilboð og rafræn undirritun	Tilboð úr vörum, staða rakin. Undirritun með rafrænum skilríkjum væntanleg	Tilboðsgerð meðal annars í Revenue Cloud. Kannaðu hvort undirritun með íslenskum rafrænum skilríkjum sé studd
Áskriftir	Áskriftir tengdar tilboðum og viðskiptavinum, endurteknar tekjur í skýrslum	Meðal annars í Revenue Cloud
Gervigreind á íslensku	Spurðu um gögnin á íslensku	Agentforce og gervigreindarvirkni, oft sem viðbót
Verðlagning	Tilboð út frá einingum og innleiðingu. 30 daga prufa	Á notanda á mánuði í mörgum útgáfum, flestar greiddar árlega. Gervigreind og aukin þjónusta kosta aukalega
Innleiðing og stuðningur	Norda, íslenskt teymi, setur upp með ykkur	Oft unnið með samstarfsaðila. Grunnþjónusta fylgir og víðtækari þjónustuleiðir eru keyptar sér
Hýsing og persónuvernd	Norda ehf. er íslenskur samningsaðili. Vinnsluaðilar tilgreindir í persónuverndarstefnu	Alþjóðlegt fyrirtæki. Kynntu þér vinnslusamning og hýsingarsvæði hjá Salesforce

Helsti munurinn

Sérsnið á móti einfaldleika

Styrkur Salesforce er að hægt er að byggja nánast hvað sem er. Ókosturinn er að einhver þarf að byggja það og viðhalda því. Mörg fyrirtæki sem velja Salesforce vinna með ráðgjafa eða hafa sérstakan kerfisstjóra.

Grunnur fer aðra leið. Kerfið kemur með tilbúnu vinnuflæði fyrir sölu, þjónustu og tilboð sem þú lagar að þér með sölustigum, reitum og sjálfvirkum reglum. Þú færð minna frelsi en kemst fyrr í gang.

Tungumálið

Salesforce skiptir tungumálum í nokkra flokka eftir því hve stór hluti viðmótsins er þýddur. Við höfum ekki fundið að íslenska sé meðal fullstuddu tungumálanna. Fyrir tungumál sem eru ekki fullstudd geta fyrirtæki þýtt eigin sérsnið, en staðlaðir merkimiðar Salesforce birtast þá á ensku eða öðru studdu tungumáli. Kannaðu nákvæma stöðu hjá Salesforce eða samstarfsaðila þeirra.

Í Grunni er allt viðmótið á íslensku og þú getur spurt gervigreindina á íslensku um viðskiptavini, sölu og verkefni.

Ein vörulína eða margar

Í Salesforce eru sala, þjónusta, markaðssetning og greining sér vörulínur með sér útgáfum og leyfum. Það gefur mikla breidd en gerir heildarmyndina flóknari. Í Grunni eru sala, þjónustuborð, tilboð, áskriftir, skýrslur, spjallmenni og Mínar síður hluti af sama vinnusvæði og þú velur einingarnar sem teymið notar.

Íslensk kerfi

Grunnur er smíðaður með íslensk kerfi í huga, svo sem DK, Business Central og Fyrirtækjaskrá. Þær tengingar eru væntanlegar en ekki komnar í notkun. Tilbúin í dag eru vefspjall, vefform og forritaskil. Í Salesforce er hægt að tengja nánast hvað sem er, en tengingar við íslensk kerfi þarf yfirleitt að smíða eða kaupa. Sjá stöðu tenginga.

Innleiðing

Innleiðing Salesforce getur verið stórt verkefni, sérstaklega ef ferlin eru sérsniðin. Grunnur er settur upp af Norda og umfang innleiðingar, meðal annars uppsetning, innflutningur gagna, þjálfun og aðstoð við tengingar, er ákveðið í tilboði.

Hvenær ættir þú að velja Salesforce?

• Fyrirtækið er stórt, starfar í mörgum löndum og þarf flókin réttindi og ferla.
• Þú hefur kerfisstjóra eða ráðgjafa sem getur byggt og viðhaldið sérsniði.
• Þú þarft djúpa samþættingu við mörg önnur kerfi og öfluga gagnagreiningu.
• Ferlin eru svo sérhæfð að ekkert tilbúið kerfi nær utan um þau.

Hvenær ættir þú að velja Grunn?

• Teymið vinnur á íslensku og þú vilt að kerfið geri það líka.
• Þú vilt sölu og þjónustu í sama kerfi, með einni viðskiptavinasögu.
• Þú hefur ekki eigin kerfisstjóra og vilt að uppsetningin sé í höndum íslensks teymis.
• Þú vilt komast hratt í gang og bæta við einingum eftir því sem þið vaxið.

Hvernig skiptir þú úr Salesforce í Grunn?

Salesforce býður útflutningsþjónustu sem skilar gögnunum sem CSV-skrám, ýmist handvirkt eða reglulega eftir útgáfu.

1. Kortleggðu hvað er í notkun. Í Salesforce safnast oft upp sérsniðnir hlutir og reitir sem enginn notar lengur. Ákveðið hvað á að fylgja með.
2. Fluttu gögnin út. Sæktu fyrirtæki (accounts), tengiliði, sölutækifæri og þjónustumál.
3. Taktu til og paraðu saman. Fjarlægðu tvíteknar færslur og ákveðið hvernig sölustig, eigendur og reitir færast yfir.
4. Fluttu inn og prófaðu. Innflutningur gagna getur verið hluti af innleiðingunni, og Norda aðstoðar við að tengsl milli fyrirtækja, tengiliða og tækifæra haldist.
5. Keyrðu samhliða í stuttan tíma. Láttu teymið vinna í Grunni áður en Salesforce er lokað og hugaðu að uppsagnarfresti áskriftar.

Niðurstaða

Salesforce er eitt öflugasta CRM kerfið þegar kemur að sérsniði og umfangi, og fyrir stórfyrirtæki með flókna ferla er það oft rétta valið. Sá sveigjanleiki kostar hins vegar tíma, ráðgjöf og viðhald.

Grunnur er fyrir íslensk fyrirtæki sem vilja eitt vinnusvæði á íslensku fyrir sölu og þjónustu, sett upp af íslensku teymi. Ef það lýsir ykkar þörfum betur en endalaus sérsnið, lestu meira um íslenskt CRM eða bókaðu kynningu og prófaðu Grunn frítt í 30 daga.