Ein biðröð fyrir allt þjónustuteymið
Tölvupóstur, vefspjall, vefeyðublöð og aðrar tengdar rásir geta lent í sama vinnuferli. Hvert samtal fær stöðu, forgang, ábyrgðaraðila og þjónustufrest.
Öll skilaboð. Ein biðröð. Enginn gleymist.
Safnaðu þjónustusamskiptum á einn stað, óháð því hvaðan þau berast. Teymið sér stöðu, ábyrgð, forgang og viðskiptavinasögu án þess að hoppa á milli pósthólfa og skilaboðaforrita.
Sjáðu viðskiptavininn á meðan þú svarar
Við hlið samtalsins sér starfsmaðurinn tengiliðinn, fyrirtækið, fyrri samskipti, opin tækifæri og tengd verkefni. Viðskiptavinurinn þarf síður að útskýra söguna aftur.
Samstarf án þess að rugla viðskiptavininn
Starfsfólk getur skrifað innri athugasemdir, fylgst með máli og skipt um ábyrgðaraðila án þess að innri samskiptin séu send út.
Sjáðu áður en þjónustufresturinn rennur út
Sjónræn merki sýna hvaða samtöl eru að verða of sein og hvaða mál þurfa athygli fyrst.
Ávinningur
- Færri gleymd skilaboð.
- Skýr ábyrgð.
- Styttri leit að upplýsingum.
- Samræmdari svör.
- Mælanlegri þjónusta.